Integracja central telefonicznych Slican NCT 1248 i CCT 1668 z oprogramowaniem klasy CRM

Firma KiM Group Kuczek i Gaweł Sp.J. jako producent autorskiego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, podjęła się próby integracji centrali telefonicznej Slican CCT-1668 z programem GO-NET CRM Support System.
Działanie to zaowocowało rozszerzeniem funkcjonalności programu o możliwość nawiązywania połączeń telefonicznych z klientami za pośrednictwem programu.
Połączenia do klientów wpisanych do bazy danych wykonywane są poprzez opcję „Dzwoń” w Kartotece Kontrahenta lub Osoby Kontaktowej danej firmy. Podczas nawiązywania połączenia do klienta istniejącego w bazie danych, otwierana jest formatka dodawania korespondencji typu rozmowa telefoniczna i użytkownik ma możliwość łatwego dodania informacji w formie notatki z odbytej rozmowy.
Podczas zaistnienia sytuacji, gdy dzwoni klient, który widnieje w bazie danych, otworzy się również formatka dodawania korespondencji typu rozmowa telefoniczna. Użytkownik ma również możliwość otwarcia kartoteki dzwoniącego Kontrahenta.
W przypadku odebrania połączenia od klienta, który nie widnieje w bazie danych, otworzy się formatka dodawania nowego kontrahenta.
Dzięki oprogramowanej funkcjonalności użytkownik programu ma pewność dokładnie prowadzonej historii kontaktów z klientami, co pozwala na dotarcie do każdej informacji z przełomu całej współpracy.

GO-NET CRM Support System

...jest to oprogramowanie klasy CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia zdecydowaną poprawę obsługi klienta począwszy od działań przedsprzedażnych jak i potem w zakresie utrzymania profesjonalnej obsługi klienta.

Oprócz podstawowych funkcji charakterystycznych dla systemów klasy CRM (ewidencja klientów, historia kontaktów z klientami, przydzielanie zadań operatorom systemu) aplikacja charakteryzuje się m.in.:

• możliwością wysyłki korespondencji seryjnej nie tylko za pomocą wbudowanego klienta e-mail, ale także i faksu
• integruje się z programami F++, F++ w wersji C/S, FAKT firmy Z.U.I. Fakt.
• aplikacja wyposażona jest mechanizm synchronizacji danych (replikacja) co daje możliwość pracy w aplikacji bez konieczności dostępu do internetu oraz późniejszej aktualizacji danych.
• integruje się z centralami Slican CCT 1668 oraz NCT 1248

Program autorstwa firmy KiM Group Kuczek i Gaweł Sp. J ułatwia efektywne zarządzanie przedsiębiorstwem. W jego skład wchodzą następujące moduły:

• moduł zarządzania informacjami o kliencie,
• moduł korespondencji (seryjnej i wewnętrznej),
• moduł zadań (kalendarz graficzny),
• moduł rejestracji zamówień i materiałów,
• moduł zarządzania projektami,
• moduł zarządzania dokumentami i załącznikami,
• moduł replikacji danych, umożliwiający pracę z programem poza firmą (także bez dostępu do internetu)
• moduł FAX (możliwość wysyłki seryjnej)
• moduł współpracy z pakietami MSOffice oraz OpenOffice

 więcej o CRM firmy KIM Group (strona producenta)
 więcej o centralach CCT 1668 (współpracujących z CRM)

powrót