Oprogramowanie Platan CTI (Computer Telephony Integration) jest instalowane na komputerach sieci LAN, z których jeden pełni funkcję Serwera CTI współpracującego z centralą. Użytkownicy podłączeni do sieci z zainstalowanym programem Klient CTI otrzymują informację o przychodzących połączeniach telefonicznych miejskich i wewnętrznych, mają również możliwość przesyłania krótkich wiadomości tekstowych między sobą.
-
wyświetlanie informacji o przychodzących rozmowach wewnętrznych.
Prezentowany jest numer abonenta dzwoniącego i informacje zapisane w bazie użytkowników, o ile były takie dodane.
-
wyświetlanie informacji o przychodzących rozmowach miejskich.
Wyświetlany jest numer abonenta dzwoniącego, ewentualne informacje zapisane w bazie danych (indywidualnej lub wspólnej) oraz podawany jest numer linii po której przyszło dzwonienie.
-
obsługa historii zdarzeń
Zdarzenia (dzwonienia, wiadomości) zapamiętywane są w bazie danych. Baza ta może być przez użytkownika przeglądana, bez możliwości wprowadzania zmian czy usuwania rekordów. Można przenosić numery osób dzwoniących do lokalnej lub wspólnej bazy danych oraz usunąć całą zawartość historii. Można prosto oddzwonić na dowolny numer z historii
-
notatki do prowadzonych rozmów
Do prowadzonych rozmów można dodać notatki wraz z datą przeprowadzenia rozmowy - przy kolejnym wywołaniu przychodzącym od danego abonenta notatki mogą pojawić się razem z numerem i opisem abonenta, prezentując historię dotychczasowych kontaktów.
-
statusy abonentów
Użytkownicy mogą tworzyć i wyświetlać swój status (np. "jestem na szkoleniu") wyświetlane pozostałym abonentom przy próbie połączenia oraz w oknie Konsola. Statusy są widoczne również gdy użytkownik nie jest podłączony do systemu Platan CTI.
-
indywidualna i wspólna baza danych
Użytkownicy mogą tworzyć lokalną, indywidualną bazę danych numerów i opisów abonentów. Numery wspólne np. kontrahentów, z którymi ma kontakt wiele osób w firmie, mogą zostać dodane przez uprawnione osoby do wspólnej bazy zapisywanej na serwerze i dostępnej dla wszystkich użytkowników programu Klient CTI.
-
wyszukiwanie w bazach
szukanie abonenta w bazach danych odbywa się na podstawie numeru lub nazwy użytkownika.
-
przesyłanie wiadomości tekstowych
Funkcja ta pozwala wysłać krótką wiadomość tekstową do podłączonego do Serwera CTI programu Klient CTI. Lista aktualnie podłączonych użytkowników jest na bieżąco aktualizowana. Można wysłać informacje do jednego, do grupy lub wszystkich użytkowników programu Klient CTI.
-
forum dyskusyjne
Wszyscy podłączeni do Serwera CTI użytkownicy programu Klient CTI mogą uczestniczyć w dyskusji prowadzonej na wspólnym forum, gdzie wiadomości tekstowe wysyłane przez każdego uczestnika forum są widoczne jednocześnie na monitorach pozostałych uczestnikó
-
konsola
Wirtualna konsola operatorska, która umożliwia:
- obserwację stanu zajętości abonentów wewnętrznych (wolny / zajęty / dzwoni)
- obserwację statusów abonentów ("jestem w delegacji do...")
- podział na wiele okien konsoli (wg działów firmy lub innych kryteriów) i dowolne rozmieszczenie abonentów wewnętrznych w kolejnych oknach
- wybieranie numeru, przełączanie i wysyłanie wiadomości do abonenta wewnętrznego przez kliknięcie wskaźnikiem myszy w jego pole na ekranie
-
terminarz
W programie Klient CTI można ustawić jednorazowe lub cykliczne przypomnienie o terminie lub sprawie do załatwienia
-
sygnały dźwiękowe
Poszczególnym zdarzeniom można przypisać sygnały dźwiękowe z komputera - np. dla przychodzących wiadomości tekstowych czy przypomnienia termin
-
import i eksport danych
Program Klient CTI daje możliwość eksportowania do pliku z rozszerzeniem .csv oraz importowania bazy klientów z pliku .csv. Takie rozwiązanie umożliwia importowanie listy kontaktów np. z programów pocztowych takich jak Microsoft Outlook czy Outlook Express.
